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律师:私人定制产品难退货 定做类商品购买前签合同

时间:2018-11-25 01:28:01 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  环渤海新闻网消息(记者田菲菲)虽然电影《私人订制》已渐渐淡出人们的视线,但一些商家却利用这部电影的影响力,推出了“私人定制”版家具、服装、皮鞋、婚纱等,给客户以“至尊享受”的感觉。不过,法律人士提醒,目前“定制”“定做”类产品难享受退换货服务,建议购买前和商家签订正式合同,避免商家推卸责任。

  所谓“私人定制”到底有几分“私人”的成分,又有多少人真正能够得到“定制”的服务?记者走访了市场上一些打出“私人定制”服务的商家。

  在长宁道,一家婚纱摄影店打出的“婚纱可私人定制”的海报吸引了不少人驻足。记者仔细询问后得知,所谓的私人定制并不是针对客户本人再制作一套全新的婚纱,而是对原有的婚纱进行简单处理,恢复后其他人也可使用。

  在一家销售皮包的门店,商家表示也可以“私人定制”,针对客户的喜好进行“改款”。记者观察后发现,所谓的定制只不过是在成品上镶嵌小装饰品,或者对部分边角进行简单处理。当记者提出“定制”后的皮包如果不满意能否退货时,商家表示无法退货。

  此外,一些旅行社也适时地推出了“私人定制”旅游项目。“我们这里私人定制旅游项目有多种特色高端主题游,价格较普通的旅游产品高,旅游目的地很多在境外。”携程旅游网工作人员表示,顾客只需填好定制行程、酒店、景点、饮食、车辆、演出、导游、运动等,便会有工作人员与之电话联系。有旅行社人士也坦言,目前,“私人定制”旅游在国外已经很成熟,国内大多数旅行社所推广的“私人定制”游尚属于起步阶段,多是在“玩概念”,将原本已经成熟的线路做成小型团,根据客人需求进行部分微调。

  “私人定制”给商家带来新商机,可随着市场上的“私人定制”产品越来越多,一些问题也逐渐暴露出来。

  市民杨女士就遭遇了这样的烦恼。1个多月前,她在家具店购买了一款“私人定制”版电脑桌,送货时却发现异味较大。她提出退货要求,但卖家答复这款电脑桌是按照杨女士家的空间设计的,尺寸特殊,如果退货无法销售给其他人,因此不能退货。

  杨女士则表示,即使尺寸特殊,但如果甲醛超标影响使用,就是严重的质量问题,会影响家人的身体健康,商家以“定制”为由掩盖质量问题是在推脱责任。

  “真正意义的个性化定制,不仅要有个性化的产品设计,还要有人无我有的个性化服务体系。”河北冀华律师事务所唐山分所的郗红雷律师告诉记者,目前,“私人定制”已经受到越来越多人的关注,也越来越容易引起法律纠纷。3月15日起施行的《消费者权益保护法》中指明“五种商品不能无理由退货”,“定做”类商品属于其中一种。郗律师指出,虽然定做类商品不能无理由退货,但可以依据相关约定退货,部分商家随意使用“定制”概念,掩盖质量问题是违法行为,建议消费者在购买定做类商品前和商家签订合同,约定产品的细节和质量,维护自身的权益。

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